メールがお客様に届かない不具合

カテゴリ 自動フォーム・ツールに関する質問
タイトル メールがお客様に届かない不具合
質問者 thackerさん (2252)
質問日時 2023/10/25 08:34 回答数 1
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質問内容

いつもお世話になっております。
テンプレート(https://template-party.com/template/tp_foods8/tp_foods8_cafe_black/contact.html)を利用させて頂き、フィットネス事業をしていますが
お客様が問合せフォームから問い合わせをした際、完了メール及びこちらにお問合せしたメールが届かなくなりました。
何か原因がございますでしょうか?

当方のお問合せフォームは以下のアドレスになります。
https://yfcstella.com/form.php

スマホからの場合、PCの場合と試してみましたが、処理は進んだようにみえてどちらも反応がないようです。
ご確認の程よろしくお願い致します。

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回答(1件)

回答者:
q19cms担当者さん (2341)
回答日時:
2023/10/25 08:47

ファイルの修正などを行っていないのに、メールが届かなくなる場合、
主に二つの原因が考えられます。

(1)サーバーからメールが送信できない
(2)送信先のメールアドレスに届かない

1の場合は、サーバーの設定変更、サーバーのメール送信数の制限など、
サーバー側の原因によるものです。
セキュリティのため、サーバーのPHPのバージョンが変更された場合なども
可能性があります。

最近サーバーの設定変更をしていないか、サーバー会社からメンテナンスなど
の通知が来ていないか確認されるとよいと思います。

2の場合は、メールがスパム判定され、スパムフォルダーなどに入っている
場合があります。

こちらの場合は、スパムフォルダーなどの確認、スパムフィルターの設定
確認、普段とは違うメールアドレスでの受信確認などをされるとよいと
思います。

上記の調査でも原因が不明の場合、こちらで調べることも可能ですが、
その場合は、サーバー情報などを開示していただく必要が在ります。
必要があれば、FTP情報などをお知らせください。
送付先:cms@q19cms.com


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